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（图片起原：摄图网）

3 月 17 日，阿里巴巴集团旗下源泉厂货平台 1688 告示，从 3 月下旬启动全面取消"仅退款"政策。确认新政策，平台在处理商品品数落题的交往纠纷时，将确认买家账号的诚信情况判定是否由平台出资补贴给买家，商家无需承担联系用度，商品也无需清偿。其他类型的退款恳求则交由商家自主处理。

该改革旨在优化交往纠纷处理机制，回话商家对坏心退款问题的关爱。此前，"仅退款"政策虽为耗尽者提供了便利，但也激勉了坏心索赔等问题，给商家带来了计算压力。

"仅退款"是由拼多多当先在 2021 年推出的售后机制。该机制章程，当耗尽者向平台恳求 "仅退款" 后，如商家在 48 小时内未进行操作，系统默许商家容许退款，自动发起退款。2023 年底，淘宝、京东跟进"仅退款"，"仅退款"已成中国头部电商标配。

"仅退款" 政策初志是为了保护耗尽者权利，提升耗尽者的购物体验和信任度，但骨子操作中却暴暴露诸多问题，尤其是对商家变成了较大困扰。部分耗尽者期骗顺序错误进违法意退款，导致商家濒临商品耗费、资本增多以及利润空间被压缩等问题。

比年来，拼多多、淘宝、快手等平台纷繁优化 "仅退款" 顺序，加强对优质商家的保护，在耗尽者与商家的 "仅退款" 纷争中减少主动介入，有助于改善营商环境，让商家能更省心性计算。

网上零卖总和合手续增长

2015-2023 年中国网上零卖总和一直呈现认知增长的态势。终结 2023 年全年，网上零卖额仍是达到了惊东说念主的 154264 亿元，比拟 2022 年增长了 11.0%。其中，什物商品网上零卖额达到了 130174 亿元，增长了 8.4%，占社会耗尽品零卖总和的比重为 27.7%。具体到什物商品的细分范畴，食物、服装和日用品的网上零卖额折柳增长了 11.2%、10.8% 和 7.1%。

汇注购物用户范畴达 8.41 亿

从用户群体看，中国互联汇注信息中心 ( CNNIC ) 数据骄慢，终结 2022 年 6 月，我国汇注购物用户范畴达 8.41 亿，较 2021 年 12 月着落 153 万，占网民全体的 80.0%。

淘天集团副总裁李然暗意，AI 期间加快到来，将成为电商行业发展的新引擎。AI ( 东说念主工智能 ) 将成为电商行业新的基础设施，浸透到电商的各个步骤，重塑电子商务全过程。

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